Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 22. júla 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri reklamácii služieb a odstúpení od zmluvy na vzdelávacom portáli SlovAhoj Kids v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom SR.

1. Právo na reklamáciu služby

Ak poskytovaná služba (interaktívny asistent, lekcie, rodičovský kabinet) vykazuje technické nedostatky (napr. nefunkčnosť kvôli chybe servera prevádzkovateľa), klient má právo uplatniť reklamáciu.
Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne e-mailom na adresu **reklamacie@slovahoj.sk** s podrobným opisom technického problému (ideálne aj so snímkou obrazovky).
Prevádzkovateľ posúdi reklamáciu a rozhodne o nej najneskôr do 30 dní od jej prijatia.

2. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu (Lehota 14 dní)

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní od nákupu služby bez udania dôvodu.
Výnimka: Berte na vedomie, že v zmysle zákona spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí digitálnej služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa (t.j. ak dieťa už začalo aktívne využívať platené lekcie a komunikovať s avatarmi).
Ak si želáte vrátiť prostriedky v rámci 14-dňovej lehoty a služba ešte nebola plne využívaná, pošlite žiadosť na podpora@slovahoj.sk. Peniaze vám budú vrátené späť na kartu cez Stripe do 5-10 pracovných dní.

3. Riešenie sporov (Alternatívne riešenie sporov - ARS)

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu.
Ak na túto žiadosť odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (Slovenská obchodná inšpekcia - SOI, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname MH SR).
Viac informácií a online formulár nájdete na platforme Európskej komisie pre riešenie sporov on-line (RSO): [ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr).