Тут зібрані відповіді на питання, які найчастіше виникають у батьків. Якщо не знайшли відповідь — просто напишіть нам, ми відповідаємо особисто.
На жаль, наразі відновити ПІН-код самостійно на сайті не можна. Напишіть нам на slovahoj.kids@gmail.com, вказавши email, яким реєструвались — ми допоможемо відновити доступ.
Це не помилка — так працює захист від одночасного використання одного акаунту на кількох пристроях різними людьми. Якщо хтось інший увійшов з тим самим ПІН-кодом на іншому пристрої чи в іншому місці — попередній сеанс автоматично завершується протягом ~30 секунд.
Якщо це сталися вами на власних пристроях (наприклад, телефон і планшет) — просто увійдіть знову, це займе кілька секунд. Якщо ви підозрюєте, що ПІН-код дізнався хтось сторонній — рекомендуємо звернутися до нас і змінити ПІН-коди.
У батьківському кабінеті, у блоці з активною підпискою, натисніть кнопку "Керувати підпискою". Це відкриє захищену сторінку Stripe, де можна скасувати автопродовження, змінити карту оплати або переглянути історію платежів. Уже оплачений період залишиться повністю доступним.
Умови повернення коштів описані в окремому документі — Reklamačný poriadok. Загалом: якщо виникла технічна проблема з нашого боку, ми повертаємо кошти за невикористаний період. Детальні умови права на відмову — у Умовах користування (VOP).
Наразі всі платні тарифи — це підписка з автопродовженням (це дозволяє не хвилюватися про закінчення доступу невчасно). Скасувати можна в будь-який момент через кнопку "Керувати підпискою" — доступ залишиться до кінця вже оплаченого періоду.
У батьківському кабінеті знайдіть блок "Планування занять та нагадування". Оберіть зручні дні тижня (можна декілька) та час початку занять, після чого натисніть, щоб зберегти. Система надсилатиме нагадування перед початком обраного часу.
Переконайтесь, що увімкнено перемикач "Браузерні push-сповіщення" в тому ж блоці розкладу, і що браузер має дозвіл показувати сповіщення для цього сайту (зазвичай запитується один раз при першому увімкненні). Можна надіслати собі тестове нагадування кнопкою "Надіслати тестове нагадування", щоб перевірити.
Перевірте стабільність інтернет-з'єднання та спробуйте оновити сторінку. Якщо проблема повторюється на конкретному уроці — напишіть нам номер місяця/тижня/дня уроку, ми перевіримо.
Зробіть, будь ласка, скріншот повідомлення про помилку (воно зазвичай показується червоним) і надішліть нам разом з коротким описом, що ви робили перед тим, як воно з'явилось.
У батьківському кабінеті є блок "Запросіть друзів — отримайте винагороду" з покроковою інструкцією та посиланням для реєстрації як партнера. Після реєстрації ви отримаєте персональне посилання для друзів.
Повний перелік та пояснення — у Центрі конфіденційності GDPR-K. Коротко: голосові записи не зберігаються на серверах, дитина не спілкується з незнайомцями через платформу, весь контент — лише попередньо підготовлені відеоуроки та вправи.
Напишіть нам напряму — відповідаємо особисто, зазвичай протягом одного дня.
Написати на пошту